摘要：上世纪90年代初，国内楼宇对讲产业尚处萌芽阶段，在随后的一段时间里，我国房地产市场的持续升温、楼宇对讲技术的不断发展，使楼宇可视对讲市场呈现旺盛的增长势头，大量楼宇对讲企业拔地而起。然而，对讲产业的迅猛发展也带来了不少忧患，产品同质化严重导致厂家低价竞争、忽视售后服务等连锁反应，给楼宇对讲整个产业造成极大的负面影响。
导读： 上世纪90 年代初，国内楼宇对讲产业尚处萌芽阶段，在随后的一段时间里，我国房地产市场的持续升温、楼宇对讲技术的不断发展，使楼宇可视对讲市场呈现旺盛的增长势头，大量楼宇对讲企业拔地而起。然而，对讲产业的迅猛发展也带来了不少忧患，产品同质化严重导致厂家低价竞争、忽视售后服务等连锁反应，给楼宇对讲整个产业造成极大的负面影响。
厦门狄耐克电子科技有限公司以“稳定胜过一切，创新永不止步”为核心理念，经过多年发展跻身进入楼宇对讲产业前五名。作为行业领先企业，狄耐克自2011年开展首届“狄耐克3•15质量万里行——五年真情回馈•全国巡回‘扫雷’行动”以来，今年已是第4个年头，狄耐克用行动填补了楼宇对讲产业售后服务的空白，也希望通过此活动让更多同行意识到服务的重要性。
狄耐克3·15质量万里行——全国扫雷行动简介
活动时间：每年3月15日-9月15日
活动对象：全国范围内使用狄耐克产品的广大消费者
活动目标：尊重消费者权益履行企业售后职责，以“主动维修，全面排查，重点解决”回馈消费者。
活动方式：
1、成立狄耐克扫雷小组委员会，通过狄耐克官方网站、官方微博、微信公众平台以及网络媒体告知消费者狄耐克3·15质量万里行全国扫雷行动，并留下联系方式便于消费者报检报备。
2、通过狄耐克遍布全国的办事处向所有使用“狄耐克 DNAKE”品牌的楼盘物业管理公司发出问卷调查表，收集需“扫雷”的楼盘。
以三大城市为中心，扩散“扫雷”行动
狄耐克3·15质量万里行全国扫雷行动从每年的3月15日开始至9月15日结束，活动分为前、中、后期3个阶段，历时6个月。在狄耐克扫雷小组委员会领导的部署下，将全国分为3个片区，分别以福建·福州，河南·郑州以及四川·成都三个城市为中心点，向周边城市扩散“扫雷”。
第一中心城市：福建·福州
2014年3月16日，狄耐克3·15质量万里行扫雷小组踏上征程来到福建福州·融侨国际公馆开始扫雷行动，项目采用狄耐克700数字对讲系统，经过为期一天的排查，系统整体运行稳定，深得物业总经理的高度评价。福建省作为狄耐克大本营，全省范围内拥有近100个项目，共服务消费者超过80万人，扫雷行动小组划分为两条扫雷路线，进行对福建省所应用狄耐克品牌产品楼盘进行全面排查。
之后，扫雷小组沿途北上。浙江、江苏一带狄耐克办事处林立，因其发展较早，所服务的工程案例近千个，根据办事处收集、反馈的资料显示，一些使用较久的楼盘系统落后，易出现故障，扫雷小组根据情况进行系统升级，确保系统的正常使用。
第二中心城市：河南·郑州
2014年6月15日，狄耐克扫雷行动小组来到了河南郑州好莱坞·国际公寓，小区共有1086户，小区建成后楼宇对讲使用率不大，居民不会使用或不想使用，导致楼宇对讲设备荒废易坏；经扫雷小组成员排查发现部分楼内主干线被用户剪短，电源保险丝烧断，扫雷小组立即抢修，更换维修后，楼宇对讲设备可正常呼叫。
针对小区楼宇对讲设备使用率不高的现象，扫雷小组成员向物业管理部门普及楼宇对讲使用知识，并将简明易懂的楼宇对讲使用知识打印出来张贴至楼栋公告栏，希望以此让业主了解楼宇对讲，并保护自己及大家的安全与财产。
之后，扫雷小组向郑州周边城市进发，先后来到漯河广鑫帝景城、驻马店天中第一城等地，展开质量万里行“扫雷”行动，经过扫雷小组的排查，小区系统保持良好的运行状态。
第三中心城市：四川·成都
2014年9月15日，狄耐克3·15质量万里行服务活动最后一站来到了四川成都市的金阳易诚国际，。到达现场之后，在物业的积极配合下，行动小组立刻进入工作状态，根据活动现场向业主收集的问卷调查表以及小区物业管理部门所反馈的信息发现门口主机因人为操作不当导致按键毁损、个别住户楼宇对讲分机有运行故障，行动小组根据所出现的故障进行"对症下药"维护。
总结：定期回访，让用户满意
狄耐克在全国共有62个办事处，售后服务网络遍及全国120多个城市。在3·15质量万里行扫雷行动期间，各办事处针对所在城市使用“狄耐克DNAKE”品牌超过1年的小区住宅进行全面排查，对楼盘楼宇对讲系统中潜藏的问题逐一排除，使小区楼宇对讲系统保持在良好的运行状态上。
狄耐克日常售后服务的重点更多是放在了给客户每个月定期的回访。本次3·15扫雷活动实际上是狄耐克对品质和业主后期使用产品的一个回访制度，回访形式。通过这种全国性的活动更好的、更高标准的、更高规格的、更大规模的来把我们的服务工作做的更透彻，做的更全面，让我们的用户更满意。
产品质量和服务是企业的立身之本。我们在售前保证质量的同时，更要在售中和售后环节提供贴心的服务，狄耐克3·15质量万里行——全国“扫雷”行动就是要让大家知道我们是站在消费者的角度，从行动上面履行对客户的承诺，真正维护消费者的权益。
2016-01-25 11:07:05
