天图极客将改变服务？

　　售后服务有多“痛”?

2016年全国消协组织共受理消费者投诉65.4万件，解决52.9万件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失3.8亿元。在所有投诉中，商品类投诉为377396件，占总投诉量的57.7%，与去年同期相比，比重上升9.65个百分点；服务类投诉为234829件，占总投诉量的35.93%，占比上升66.23个百分点，其他商品和服务类投诉为41280件，占总投诉数量的6.32%。各类投诉量均比去年有所上升，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。

上述数据得知，服务类投诉占比超过3成，排名第二；增长速度排名是所有投诉类型里最高的，达到66.23%,跟去年相比，增长了三分之二。触目惊心的数据，让我们不得不反思，服务痛点的源头捉得不准，就无法创造消费者满意的服务。

现下大部分的服务类平台经营模式仅仅只是提供信息中介，帮用户寻找对应的相关服务，平台并没有深入了解供需诉求，仅仅收取相关佣金，这样是远远不够的，由于服务的供需资源信息不对称，缺乏透明度，以及信息更新不及时，导致用户投诉、维权、索赔难；缺乏售后安装、上门维修、紧急救援等服务的商品，对广大消费者来说，线上购买并不是他们的第一选择。此外，师傅方面，上门路途远、白跑、用户恶意压价、接单量少，导致师傅收入少，从业人员流动频繁，不利于服务行业的健康发展。

　　天图极客，突破常规

“天图极客”是由广州天图极客网络科技有限公司研发的共享服务平台，平台以互联网+为核心，致力于盘活全国售后服务从业人员资源，为企业、个人、师傅创造共赢、共享的服务平台！

　　“天图极客”不生产产品，却以互联网为基础，为各种“供给”和“需求”提供对接，确切的说：是让多种多样的服务商都能找到各种相应的消费者。

为了更精准地抓住供需端痛点的根源，通过调研发现，普遍都存在一个共同的问题——“找服务难”与“师傅闲置”是并存的。

而天图极客针对这一个痛点，借助移动互联网和手机的普及，通过互联网技术连接师傅与用户的需求，打造智能服务共享平台。

　　天图极客的优势体验在于精准与灵活，用户可以直接通过APP与师傅进行上门预约服务，保证了上门服务的精准，节省了师傅时间与人力的成本，而师傅也因此提升了服务的效率，获取相应收益，同时也吸引了更多地师傅加入。

此外，天图极客与厂商的合作，以便利的共享方式大大节省了企业厂商的售后服务网点不足、服务不及时的问题，降低了企业经营成本。天图商城不仅解决了厂商产品的销售渠道问题，也为厂商提供产品销售、客户需求的大数据支持，以利于厂商开发和生产适销对路的产品，从而提高了产品市场竞争力。

在当今移动互联网技术、大数据开发利用的时代，天图极客通过创新的商业模式切入供需痛点，将用户与师傅进行无缝衔接，从覆盖面、精确度、软硬件匹配等为用户提供了极致的服务体验。

天图极客-共享服务、共享经济的经营理念改变的不仅仅是服务方式，更多的是改变我们的商业生态以及提升人们的生活质量。